Bagagem atrasada ou extraviada
Caso sua bagagem não chegue ao seu destino final, comunique o fato imediatamente a nossos agentes de bagagem na área de chegada das malas antes de saír do aeroporto, assim poderemos obter todos os detalhes e informações necessários para que possamos localiza-la. Pertences extraviados, atrasados ou danificados devem ser reportados à United Airlines no transcurso das primeiras 24 horas. Além disso, deverá ser providenciado um relatório por escrito em até 45 dias contendo uma completa descrição dos itens extraviados e seu valor. Se não for possível restituir seus pertences após três dias, você terá de preencher um formulário Baggage Tracing/Claim e mandar pelo correio os materiais requeridos para o Escritorio de Bagagem local.

Compras emergenciais
Se for necessário fazer compras emergenciais até que sua bagagem seja encontrada, consulte a um de nossos representantes de bagagem para receber maiores informações. Se estiver viajando fora de sua região ou país, a United poderá vir a reembolsar até 50% do valor dos itens comprados, levando em conta que esses itens poderão seguir a ser utilizados por você no futuro.

Reclamações
Caso sua bagagem seja encontrada e devolvida mas você queira solicitar o reembolso das despesas realizadas; ou se sua bagagem não foi encontrada nos últimos 3 dias e você quer fazer uma reclamação, envie sua solicitação por escrito para nosso Escritório Central de Serviços de Bagagem no endereço abaixo. Esse departamento é responsável pela aprovação dos reembolsos. Por favor, ao fazé-lo, inclua uma cópia de sua passagem, eventuais formulários de bagagem preenchidos, uma cópia do formulário de reclamação e eventuais recibos de compras realizadas. Se você estiver reportando uma mala extraviada, por favor inclua também o formulário Baggage Tracing/Claim preenchidos para nosso Departamento de Bagagens.

Malas danificadas
Danos ou avarias deverão ser reclamadas e resolvidos pelo escritório de Bagagem da United onde o problema foi percebido. Caso isto não seja possível, por favor envie um relatório ou reclamação diretamente para nossa equipe de atendimento no aeroporto mais próximo de você em, no máximo, 24 horas. Necessitamos uma cópia de sua passagem e ticket de bagagem, além de ser necessário realizar uma inspeção visual do artigo danificado.

Limítes de responsabilidade
O limíte e de reembolso da United dentro dos EUA em caso de extravio, dano ou demora na entrega da bagagem é de US$ 3.000,00* por cliente pago, a não ser que tenha sido realizada uma declaração de "alto valor" (excess valuation) e pagas as taxas correspondentes no momento do check-in. Em vôos internacionais com a United, o limíte é de aproximadamente US$18,00/quilo com o máximo de aproximadamente 32kg por mala ou US$ 635 por item despachado, não excedendo o limite de duas malas despachadas por passageiro.

A United não se responsabiliza por danos ocorridos a artigos frágeis, itens perecíveis, perda/dano/atraso de dinheiro, jóias, câmeras, equipamento eletrônico/vídeo/fotográfico, artigos para computadores, antiguidades, arte, talheres, metais preciosos, papéis negociáveis, efeitos comerciais, documentos importantes, ou qualquer outro item insubstituível e/ou qualquer item ao qual a United tenha sido isentada de responsabilidade por documento assinado pelo passageiro.

Contate-nos:
Baggage Services / Lost & Found

*A maximum of $2,800 per passenger for travel on/before Feb. 27, 2007