Bagagem desaparecida ou atrasada
Se suas malas não chegarem ao destino, informe aos agentes de bagagem da United na área/escritório de reivindicação antes de deixar o aeroporto. É importante fazê-lo o mais rápido possível para que possamos obter informações pertinentes à localização de sua bagagem. Tenha em mente que todos os pertences perdidos, danificados ou atrasados devem ser comunicados à United dentro de 24 horas. Além disso, uma reivindicação por escrito, incluindo a descrição completa e o valor dos pertences desaparecidos, deverá ser entregue à United dentro de 45 dias contados da data de ocorrência. Se sua bagagem tiver sido desviada por engano, tomaremos todas as providências de praxe para lhe devolver a bagagem embarcada dentro de 24 horas nos Estados Unidos.

Reivindicações

Se não receber sua bagagem após três dias, preencha oFormulário de Rastreamento/Reivindicação de Bagageme envie-o, dentro de 45 dias contados da data de ocorrência, para o endereço a seguir.

United Airlines
Central Baggage Service - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Reivindicação por despesas durante o tempo de espera
SSe sua bagagem tiver sido localizada e devolvida a você, mas, ainda assim, você desejar solicitar um reembolso por despesas relacionadas, envie-nos sua solicitação por escrito, dentro de 45 dias contados da data de ocorrência, para o endereço abaixo. Não se esqueça de incluir uma cópia do recibo de seu bilhete, quaisquer comprovantes de reivindicação de bagagem, uma cópia de seu relatório de bagagem atrasada e quaisquer recibos de compra relacionados por item pertinentes à sua reivindicação.

United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Reivindicação de pertences faltando
Se recebeu sua bagagem e há itens faltando, você deverá comunicar os pertences desaparecidos a um agente da United imediatamente ou antes que se passem 24 horas do recebimento da bagagem. Preencha o Questionário de Pertences Faltando e envie, dentro de 45 dias contados da data de ocorrência, para o endereço abaixo.

United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Reivindicação por dano
As malas são projetadas para proteger o conteúdo. Arranhões, cortes ou sujeira podem ocorrer apesar dos cuidados durante o manuseio. A United não se responsabiliza por desgastes normais às suas malas, os quais incluem: danos a ou perda de partes protuberantes das malas como correias, bolsos, alças, ganchos de suspensão, rodas e pés ou outros itens fixados às malas, bem como danos a malas de tamanho excessivo ou com bagagem em excesso.

Os danos deverão ser relatados e resolvidos pelo Escritório de Serviços de Bagagem da United no local do aeroporto onde os danos forem descobertos. Se não for possível, dirija seu relatório e sua reivindicação à nossa equipe de aeroporto no local mais próximo de você dentro de 24 horas. Precisaremos de uma cópia de seu bilhete e de seu comprovante de reivindicação e faremos uma inspeção visual em busca dos danos.

Limites de responsabilidade
A United cobrirá todas as despesas razoáveis, verídicas e verificáveis referentes ao desaparecimento, a danos ou a atrasos de bagagem, até os limites de responsabilidade por bagagem estabelecidos pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos para viagens dentro dos Estados Unidos e pela Convenção de Montreal para viagens internacionais, incluindo etapas de vôo de viagens internacionais dentro dos Estados Unidos.

Para vôos completos entre terminais nos Estados Unidos, a United não se responsabilizará por perda de dinheiro, jóias, câmeras, papéis/títulos negociáveis, aparelhos eletrônicos/visuais/fotográficos, relíquias de família, antigüidades, artefatos, obras de arte, prataria, livros/publicações/manuscritos/documentos comerciais insubstituíveis, metais preciosos e outros bens comerciais ou de valor semelhantes. A United proíbe que os itens supramencionados sejam inseridos na bagagem embarcada para vôos completos entre terminais nos Estados Unidos, bem como para transporte internacional.

Vôos domésticos
Quanto a vôos completos entre terminais dos EUA, a responsabilidade por atraso, danos ou perda de bagagens embarcadas, incluindo bagagens de mão, caso solicitado ao pessoal a bordo da companhia aérea que fossem armazenadas ou, de alguma outra forma, colocadas sob custódia da companhia aérea, limita-se a no máximo US$ 3.300 por passageiro com bilhete.

Exibir Contrato de Transporte

Internacional
Para viagens internacionais, incluindo as etapas dentro dos Estados Unidos, sujeitas à Convenção de Montreal, o limite de responsabilidade por atraso, danos ou perda para bagagens embarcadas ou não é de 1.000 Direitos Especiais de Saque por passageiro com bilhete. As taxas de câmbio podem ser encontradas on-line no site www.IMF.org.

Caso deseje declarar um valor além do limite de responsabilidade mencionado, é possível adquirir coberturas de seguro adicionais por meio de seguradoras privadas ou seguros de valor excessivo por meio das companhias aéreas. Para mais informações, entre em contato com a sua companhia aérea ou com seu agente de seguros.

Contato
Serviços de Bagagem/Achados e Perdidos
E-mail: web-baggage@united.com
Telefone: (800) 221-6903